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未来型のホテルサービス、デリバリーロボット
私たちはこの先、ホテルでどんな体験をすることになるのだろう。コミュニケーションが何より重視されるホテル業界でも、IT技術の導入は大きな関心事だ。時代の流れに沿い、ロッテホテルもIT技術を生かした新たなサービスを取り入れている。
自分で操作しなくても車が自動走行し、ロボット掃除機が家の中をきれいにしてくれる。「ロボット」がすっかり浸透しているとは言い難いものの、さまざまな分野でロボットが果たしている役割は小さくない。「未来はすでにここにある。ただ均等に行きわたっていないだけだ」というSF作家ウィリアム・ギブスンの言葉のように。そこで、ロッテホテルを訪ねてみた。

きょうも大忙しのスタッフ、デリバリーロボット
夜更けのホテル。エレベーターの扉が開き、白色のロボットが姿を現すと、静かに廊下を進む。角を曲がって客室にたどり着くまで、とまどう様子は少しもない。映画「スター・ウォーズ」シリーズのR2-D2を思わせるこのロボットは、客室用品などを届ける「デリバリーロボット」だ。新型コロナウイルス感染症の影響で非対面・非接触サービスに対する需要の拡大が続く中、顧客のプライバシーと利便性の向上のため、ロッテホテル & リゾートがロボットを使った新たなサービスを導入したのだ。このサービスは現在、ライフスタイルホテルブランド「L7」の一つ、「L7江南」でまず運用されている。

デリバリーロボットには空間マッピングや自動走行などの先端技術が用いられている。宿泊客から要望を受けると、従業員はロボットにルームナンバーを設定し、オーダーのあった品をロボットのポケットに入れるだけ。ロボットが届けるのは、12階の客室へのミネラルウオーター、23階の客室へのタオルといった具合でさまざまだ。ポケットに届け物を入れたロボットは、自らエレベーターを利用して移動し、客室前まで行く。すると客室内の電話が鳴り、到着を知らせる。宿泊客は対面で接触することなく、頼んだ品を受け取ることができるというわけだ。
デリバリーロボットに対する反応は好意的だ。「特に深夜や早朝の時間帯に届け物を頼まれた時、積極的に活用しています。迅速かつ正確にサービスを提供するので、効率性が高いだけでなく、顧客満足度も大きく上がりました。一石二鳥、期待以上の結果が出ています」と、L7江南のイ・ジョンウン総支配人は説明する。見かけは人と異なろうと、誰より自分の仕事に忠実なデリバリーロボット。1日24時間、L7江南の9階から27階の客室フロアまで。きょうもこのロボット社員は変わらぬペースで粛々とサービスを提供している。

L7江南
住所
ソウル市江南区テヘラン路415 L7 江南
電話 +82-2-2011-1000
ホームページ www.lottehotel.com/gangnam-l7
 

誰よりもさっそうと、安全にチェックイン
釜山在住のAさんは、きょうソウルに出張する予定だ。ソウルのホテルから目的地まで移動時間に余裕がないため、Aさんは午前10時、ソウルに向かうKTX(高速鉄道)の中でホテルの公式サイトにアクセスした。ホテルに到着すると、チェックインの順番を待つ人たちの行列を尻目にフロントデスクに向かった。インターネットで事前にチェックインを済ませたからだ。

ロッテホテルソウルは3月に新サービス「オンライン・エクスプレス・チェックイン」を始めた。宿泊予約者はロッテホテルの公式ホームページまたはアプリから、ホテル到着前にチェックインを済ませることができる。予約客が当日の午前9時から12時までの間にチェックインを終えると、ホテル側は要望事項を確認した上で、入力された到着時間に合わせて客室を準備する。ホテルに着いた宿泊客はフロントデスクで予約内容に目を通し、準備されたルームキーを受け取ればいい。
オンライン・エクスプレス・チェックインは、常に時間に追われる忙しい現代人、対面より非対面を好む現代人向けに、対面での接触時間を最小化したサービスだ。感染症のパンデミック(世界的大流行)時代、ホテルを安全に利用するという点でも歓迎されている。ロッテホテル & リゾートは2017年のL7江南とL7弘大のオープンに合わせてセルフチェックイン & チェックアウトが可能なキオスク端末を導入しているが、そこからさらに一歩進み、ホテル到着前にチェックインを済ませられるようにした。ホテルサービスの新たな可能性を示すものといえる。

新たな技術により、ホテルと宿泊客の間の物理的な距離は広がった。その一方で、心理的な距離を縮めるための努力はなおもとどまることがない。便利な滞在とくつろぎのひと時、それを私たちはこの先ホテルで味わえるようになるはずだ。

ロッテホテルソウル
住所
ソウル特別市中区乙支路30
電話 +82-2-771-1000
ホームページ www.lottehotel.com/seoul-hotel
 
April 2021 編集:金慧元
写真:朴誠永

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  • April 2021
  • 編集: 金慧元
  • 写真: 朴誠永
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