TRAVEL & EXPERIENCE

ロッテホテルソウルエグゼクティブタワーのロイヤルスイート

完璧な一日を包み込むサービス
ロッテホテルソウルの象徴、エグゼクティブタワーがついに2周年を迎えた。究極のサービスで国内トップの座にのぼりつめたエグゼクティブタワーだけの品格と価値。
ホテルからの極上の贈り物
究極のホテルサービスとは何だろうか?人々は最高のサービスでもてなされた時、それに点数をつけたりはしない。代わりに「本当に感動した」と話す。正面玄関に立つドアマンの明るい笑顔、フロントでの優雅な応対、レストランや付帯施設の専門性とプライド……。これら全てが完璧なハーモニーを作り上げる時、私たちはそのサービスに感動したと言うのだ。

世界最大級の旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」(TA)が7月に発表した2020年上半期のホテルの評価でロッテホテルソウルのエグゼクティブタワー(Executive Tower)が1位を獲得した。今回エグゼクティブタワーが1位に選ばれたのは当然のことだと言っても過言ではない。優雅でラグジュアリーな客室、世界的なシェフのレストラン、差別化された感動のサービスが一体となったエグゼクティブタワーの水準の高さはすでに国内外から認められているからだ。
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朴善基氏のアートワーク

コンテンポラリー・クラシックの真髄を披露
ロッテホテルソウルエグゼクティブタワーは、ロッテホテルソウルの歴史の象徴として、2018年9月1日に新しくリニューアルオープンした。リニューアルで客室数を増やす多くのホテルとは異なり、エグゼクティブタワーは客室数を既存の373室から278室に減らすという型破りの選択をした。量より質、規模より品格で勝負するというロッテホテルの強気の姿勢は国内に「K-ラグジュアリーホテル」という新しいトレンドを生んだ。 

世界的なインテリアデザイン会社である「The G.A Group」が手掛けた室内のインテリアは、上品でありながらもシンプルなラグジュアリーの基準を提示した。「コンテンポラリー・クラシック」をコンセプトに韓国らしい美しさを芸術に仕上げた客室とラグジュアリーラウンジ「ル・サロン」、そして各種付帯施設のデザインには気品と優雅ささえ感じられる。
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エグゼクティブタワーの会議室

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エグゼクティブタワーのロイヤルスイートの客室

客室の内部はどうだろう。エグゼクティブタワーの客室はグランドデラックス102室、プレミア48室、エグゼクティブ75室、スイート53室など好みに合わせて選ぶことができる多彩なルームタイプが用意されている。全ての客室にシモンズビューティーレストコレクションのプレミアムモデルである「ビューティーレストザワン」を完備、スイートにはロッテホテルでは初めて、衣類についたシワやゴミをリセットできるクローゼット型の衣類スチーマーを設置している。また、460.8平方メートル(139.4坪)で国内最大規模を誇るロイヤルスイートには室内のインテリアだけで41憶ウォン(約3憶7000万円)を投資した。ベッドはシモンズの最高級マットレスコレクションである「ビューティーレスト・ブラック」で、最高の寝心地を提供する。
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エグゼクティブタワーのラグジュアリーラウンジ、ル・サロン

ミシュラン三つ星レストラン出身のシェフが作るスペシャルな朝食
客室で受けた感動はほかの施設を利用しても続く。ロッテホテルソウルのエグゼクティブタワーのもう一つの自慢は国内最大規模のクラブラウンジにある。韓国の伝統文様をモチーフとし、古風でありながらリラックスできる雰囲気の15階のスカイロビーを抜けて16階に上がると、そこはエグゼクティブタワーの宿泊客のみがくつろぐことができるラグジュアリーラウンジ、ル・サロン(Le Salon)だ。

ル・サロンでは朝食、アフタヌーンティー、ハッピーアワーなど多彩なプレミアムダイニングを満喫できるが、特に朝食のレベルが高いと評判だ。フランスの有名なティーブランド「ダマンフレール」の紅茶を筆頭にエッグベネディクト、スズキの料理、旬のフレッシュフルーツなど好みに合わせてさまざまなスタイルの朝食を楽しむことができ、顧客の満足度が高い。さらにミシュランの三つ星レストランであるラ・ペルゴラ出身で30年の経歴を持つイタリア政府公認のマスターシェフセバスティアーノ・ジャングレゴリオが自ら焼いてくれるワッフルは、ル・サロンの朝食だけのシグネチャーメニューとして人気が高い。
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記念日に宿泊する顧客のためのドローイングサービス

「サービス」の頂点に立つ
しかし、何といってもロッテホテルソウルのエグゼクティブタワーの真価はサービスだ。前述した通り、2020年上半期のトリップアドバイザーの評価で国内ホテル一位を獲得したエグゼクティブタワーのサービスは他の追随を許さない。一対一の個別対応でチェックインの手続きをしてくれる「パーソナルチェックイン」をはじめ、料理長が直接サービングしてくれる「テーブルサービス」など、今までのホテルでは受けることができなかった新鮮かつ多彩なプレミアムサービスがその証拠だ。

最近では記念日に訪れる顧客にサプライズイベントを準備する「ドローイングサービス」が人気を博している。ロッテホテルのスタッフたちが客室内の窓を歓迎のメッセージとイラストで飾るという特別なサービスで、誕生日をはじめとする各種記念日を祝うフレーズやかわいいイラストが顧客を感動させる。多くの時間と真心を必要とするサービスだが、ロッテホテルソウルでの貴重な一日がさらに暖かい記憶になるように心を込めて準備するのだ。
 
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ロッテホテルソウルのドライブスルーサービスで楽しめるメニュー

非接触時代、新しいサービス
新型コロナウイルスの感染拡大で海外旅行に行く人が減り国内旅行、特にホテルで過ごす休暇「ホカンス」に対する需要が高まっている。ロッテホテルソウルではこれらの状況を踏まえ、一時的に子どもも「ル・サロン」の利用ができるようにし、家族でホカンスを楽しみたい顧客から高い支持を得ている。

また、非接触時代に顧客の熱いリクエストに応え、ホテル業界初の「ドライブスルー(Drive-Thru)」サービスに新しいメニューが追加された。既存のロッテホテルソウルの「シグネチャーコレクションボックス(Signature Collection Box)」と桃山のお弁当などは相変わらず人気だが、新しくファインダイニング(Fine Dining)コースメニューやキャンピングパッケージ、一人飲みセットを追加して年末まで販売する予定だ。アウトドアでもホテルのメニューを手軽に楽しむことができるキャンピングパッケージや自宅で特級ホテルのレストランのディナーを満喫することができるファインダイニングコース、ワインやおつまみが入っている一人飲みセットは、コロナ鬱を癒すにはぴったりだろう。ドライブスルーメニューはロッテホテルソウルのホームページまたは電話、ネイバーの予約サイトを通じて利用できる。

「お客様に感動を与える最高のホテリエになる」。ロッテホテルのサービス哲学はいつも献身と信頼、情熱を強調してきた。これまでロッテホテルは細やかさと配慮、専門性を土台に国内だけでなく13カ所全てのグローバルチェーンホテルで特有のサービス文化を広めてきた。2周年を迎えた今、ロッテホテルソウルのエグゼクティブタワーの目標はシンプルだ。一歩先を読んだ行動と明るい笑顔で顧客の一日を完璧に仕上げること。これからも守り続けるたった一つの信念だ。
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ロッテホテルソウルエグゼクティブタワー
住所 ソウル特別市中区乙支路30
電話 +82-2-771-1000
ホームページ ロッテホテルソウルエグゼクティブタワー
 
September 2020 編集:河在暻
文:李時雨

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  • September 2020
  • 編集: 河在暻
    文: 李時雨
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