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시니어들을 위한 롯데호텔의 대답, ‘브이엘’
롯데호텔이 프리미엄 시니어 레지던스 브랜드 브이엘을 론칭했다. 국내 호텔업계 최초로 선보이는 시니어들을 위한 고급 주거 브랜드로, 롯데호텔의 품격과 서비스를 모두 누릴 수 있다.
액티브 시니어의 부상
고령 인구를 대상으로 한 시장이 확대되고 있다. 일본의 한 자동차 회사는 고령층에 초점을 맞춘 자동차를 출시했다. 한 뷰티 브랜드는 안티에이징에 특화된 화장품을 생산하고 있다. 시니어들의 생활 패턴에 맞춰 매장 개점 시간을 앞당긴 일본의 대형 마트도 있다. 독일의 한 대형 슈퍼마켓 체인은 매장의 복도를 넓히고 진열대 위에 돋보기를 설치했다. 이렇게 기업들은 시니어 비즈니스를 발빠르게 고민하고 실행하며 시니어 친화적 환경을 조성하는 데 힘쓰고 있다.
국내 전체 인구의 30% 이상을 차지하고, 여전히 사회 및 경제 활동에 활발하게 참여하는 50~74세 시니어를 액티브 시니어라고 부른다. 이들은 시간과 경제적 여유가 있어 소비 주체로 활동할 뿐 아니라 투자나 여가 활동에 지출하는 소비 규모도 젊은 층을 능가한다. 미래지향적이고 트렌디하며 새로운 제품이나 유행을 흡수하는 데 적극적이다. 기업은 이들을 주목하며, 어떻게 이들의 불편을 해소하고 좀 더 편안하고 풍요롭게 서비스를 제공할 수 있을지를 고민하고 실행 중이다.

프리미엄 시니어 레지던스, 브이엘
이러한 흐름에 발맞춰 롯데호텔이 프리미엄 시니어 레지던스 브랜드 ‘VL(Vitality & Liberty, 이하 브이엘)’을 공식 론칭했다. 브이엘은 국내 최초로 호텔 기업에서 선보인 시니어 레지던스 전문 브랜드로 맞춤형 라이프스타일 서비스를 주거 단지에 접목한 것이다. 롯데호텔만의 호스피탤리티 서비스 노하우를 브이엘에 집약해 새로운 시니어 라이프스타일을 선도할 예정이다.
브이엘은 액티브 시니어의 니즈에 맞춘 ‘에이지프렌들리’ 서비스를 지향한다. 이를 위해 다양한 고품격 호텔 서비스를 제공할 계획이다. 24시간 응대 가능한 컨시어지 서비스와 주 2회 제공하는 하우스키핑 서비스, 기사 동행 렌터카 서비스 등 입주민의 생활 편의성을 높인 서비스를 갖추고 있다. ‘편안하고 자유로운 삶을 보장하고 나아가 생동감 넘치는 매일을 약속한다’는 가치를 담은 브랜드명처럼 최상의 주거 환경을 제공하기 위한 노력이다.
또 코로나19 사태 이후 건강 문제에 부쩍 신경 쓰는 시니어 고객을 위해 건강 관리 서비스도 실시한다. 단지 인근 대형 의료 기관과 연계해 전문 의료진이 선보이는 개인 맞춤형 헬스케어 서비스는 물론 호텔 셰프가 관리하는 맞춤형 건강 식단까지 제공함으로써 최적의 건강 상태를 유지하도록 돕는다.

입주민들간의 교류 역시 중요하다. 단지 내부에 도서관, 사우나, GX룸 등의 커뮤니티 시설을 조성해놓아 취미 및 여가 활동을 즐길 수 있다. 여기에 더해 인문학, 미술, 운동 등 다양한 강좌를 운영하고, 롯데JTB가 제공하는 프리미엄 요트 투어와 같이 롯데그룹 계열사와 연계한 수준 높은 체험 프로그램을 지속적으로 선보일 계획인 만큼 입주민 간 소통의 기회와 경험의 저변을 늘릴 것으로 기대를 모은다.
국내 최초로 단지 내 반려견을 허용하는 ‘펫프렌들리(Pet-friendly)’ 정책도 도입한다. 그동안 국내 시니어 레지던스에서는 허용하지 않은 반려견의 동반 입주가 가능해 반려견 때문에 입주를 망설이던 이들의 시름을 덜어주었다.

부산 기장군에서 브이엘의 첫 레지던스 VL 오시리아가 시작된다. 시행사인 ㈜썬시티에서 기장군 오시리아 관광단지 내에 조성하는 국내 최대 규모의 시니어 복합단지는 롯데호텔이 운영 컨설팅을 제공하는 574세대의 VL 오시리아 외에도 헬스케어 하우스, 한방병원, 종합 메디컬 센터 등으로 구성될 예정이다. 롯데호텔이 여가 산업에서 축적한 서비스 노하우를 바탕으로 선보이는 브이엘이 앞으로 에이지프렌들리 시대의 강력한 성장 동력이 될 것으로 기대한다.
2022. 7 에디터:오선화

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  • 2022. 7
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